研究者学術情報データベース

（最終更新日 : 2026-07-06 16:37:28）　

キクモリ　マイ
菊盛　真衣
KIKUMORI MAI

所属経営学部経営学科

職名准教授

学歴
1.		慶應義塾大学商学部商学科卒業学士 (商学)
2.		慶應義塾大学商学研究科商学専攻博士後期課程修了博士（商学） (商学)
3.		慶應義塾大学商学研究科商学修士課程修了修士（商学） (商学)

職歴
1.	2017/04 ～	立命館大学経営学部助教授・准教授
2.	2016/04 ～ 2017/03	東洋大学経営学部マーケティング学科助教

委員会・協会等
1.	2020/06 ～ 2021/03	経済産業省製品安全対策優良企業表彰制度のありかた検討会委員
2.	2019/10 ～ 2020/03	経済産業省インターネット取引における製品安全に関する検討会委員
3.	2019/06 ～ 2020/03	経済産業省製品安全対策優良企業表彰制度のありかた検討会委員

所属学会
1.		日本消費者行動研究学会
2.	2021/04 ～	∟ 幹事
3.		日本マーケティング学会
4.	2021/04 ～	∟ アソシエイトエディター
5.		日本商業学会
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研究テーマ
1.	クチコミ発信行動に対するクチコミ・キャンペーンの報酬の効果
2.	消費者行動に対するeクチコミの影響

研究概要
消費者の情報取得・製品評価行動におけるeクチコミの影響インターネット上に存在するクチコミ、すなわちeクチコミが消費者の情報取得行動および製品評価行動にいかなる影響を与えるのかを吟味することを研究課題とする。具体的には、肯定的な内容のクチコミ、すなわち正のクチコミと、否定的な内容のクチコミ、すなわち負のクチコミが１つのウェブページ上にどの程度存在するのかを意味するeクチコミの正負の比率に着目する。その上で、eクチコミの正負の比率の違いが、消費者の情報探索意図、あるいは、製品態度や購買意図といった製品評価因子に与える影響にいかなる影響をもたらすのかを検討する。　博士学位請求論文では、受け手である消費者が正あるいは負のクチコミのどちらか一方にしか露出できない対面型のクチコミとは異なり、受信者が異なる複数の情報源から発信された正と負のクチコミに同時に露出することができるというeクチコミに特有の特徴を考慮し、eクチコミの正負の比率が消費者行動に与える多様な影響を吟味することを目的とした。博士論文では、大きく分けて2つの課題に取り組んだ。第1は、「消費者が1つのウェブページ上で複数の正と負のクチコミに同時に露出する状況を想定すると生じうる、負のeクチコミの存在が消費者の製品評価に正の影響を与える現象，その影響が促進される現象，および，負のクチコミの存在による負の影響が緩和される現象がいかなる条件のもとで生起するのか」を吟味することである。第2に、「1つのウェブページ上で複数の正と負のクチコミに同時に露出した消費者が、同一ページ上での情報探索を注意深く行ったり、中断したりするという興味深い現象がいかにして生起するのか」を吟味することである。　　まず、１つ目の研究課題に対応して行った一連の実証研究の結果から、多数の正のクチコミの中に一定の割合の負のクチコミが消費者の製品評価に正の影響を与えるのは、快楽財である場合、専門性の高い消費者が属性中心的クチコミを読む場合、およびマーケター作成型プラットフォームの場合であると結論づけられた。また、多数の正のクチコミの中に存在する一定の割合の負のeクチコミが消費者の製品評価に与える正の影響が促進されるのは、負のeクチコミがまとめてページの先頭に並ぶ場合であると結論づけられた。そして、1つのウェブページ上における負のクチコミの比率が消費者の製品評価に与える負の影響が緩和される条件は、探索財の場合とブランド精通性が高い場合であると結論づけられた。　次に２つ目の研究課題に対応した実証研究の結果からは，eクチコミの正負比率の説明対象を、消費者購買意思決定プロセスにおける情報統合・製品評価段階から情報取得段階まで拡張することによって、eクチコミの正負比率が消費者の情報取得行動に与える影響は、クチコミ・メッセージの訴求内容の種類によって調整されるという知見も得られた。以上のように、複数の調整変数の考慮や異なる従属変数への着目によって，eクチコミの正負比率が消費者行動に与える多様な影響を描写した。

現在の専門分野
商学 (キーワード：マーケティング、消費者行動、クチコミ、eクチコミ、消費者発信情報、社会的相互作用)

著書
1.	2023/05	マーケティングの力：最重要概念・理論枠組み集
2.	2022/09	心理学から解き明かす消費者行動論 │ ,122-141頁
3.	2020/02	eクチコミと消費者行動：情報取得・製品評価プロセスにおけるeクチコミの多様な影響
4.	2017/06	Consumer Adoption of PC-Based /Mobile-Based Electronic Word-of-Mouth │ ,6019-6030
5.	2015/06	Consumer Adoption of Mobile e-WOM Messages │ ,162-174

論文
1.	2026/10	Revisiting Export Market Orientation Dimensions in a non-Western Context: Contingent Effects of Channel Centralization and Environmental Uncertainty │ International Business Review │ 35 (5),102629
2.	2026/06	Warmth and Competence in Country Stereotypes: A Cross-National Examination of Intention to Visit Japan │ Quarterly Journal of Marketing │ 46 (3), 265-276頁
3.	2025/01	Dine with Me, Not Your Smartphone! Negative Impacts of Companion Phubbing on Dining Experience Satisfaction │ Consumer Behavior in Tourism and Hospitality │ 20 (1),118-130頁
4.	2025/01	Influencers’ Follower Numbers, Consumers’ Cultural Value Orientation, and Purchase Intention: Evidence from Japan, the United Kingdom, and Singapore │ Journal of International Consumer Marketing │ 37 (4),350-361頁
5.	2024/12	Export market orientation, performance and international partner selection: word-of-mouth referral versus direct contact │ International Marketing Review │ 41 (7),117-139頁
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学会発表
1.	2026/07/17	Channel Investments In Cross-Border Business Relationships: Evidence From UK Exporter–Importer Exchanges （口頭発表，一般）
2.	2026/06/20	国際流通におけるチャネル投資と成果：リレーショナルビューの視点から（口頭発表，一般）
3.	2026/05	How B2B managers interpret inconsistent eWOM reviews: Experimental evidence from international digital platforms （口頭発表，一般）
4.	2025/07	An Empirical Investigation of Electronic Word-of-Mouth (eWOM) on Cross-border Online Platforms （口頭発表，一般）
5.	2025/06	広告コミュニケーションにおける多民族表現（口頭発表，一般）
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講師・講演
1.	2025/08	An Empirical Investigation of Electronic Word-of-Mouth on Cross-border Online Platforms

受賞学術賞
1.	2025/03	立命館大学経営学部研究成果表彰制度奨励賞（研究成果の国際発信）
2.	2024/10	日本マーケティング学会マーケティングジャーナル奨励賞 (Electronic word-of-mouth (e-WOM) generation in the book-to-movie adaptation: A comparison of original novel fans and non-novel readers)
3.	2024/03	立命館大学経営学部研究成果表彰制度奨励賞（研究成果の国際発信）
4.	2023/11/23	2023 KSMS International Conference Best Conference Paper Award (2023 KSMS International Conference) (Export market orientation and export performance: The role of channel partners referred by word-of-mouth)
5.	2021/05	日本商業学会日本商業学会奨励賞 (eクチコミと消費者行動：情報取得・製品評価プロセスにおけるeクチコミの多様な影響)
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科学研究費助成事業
1.	2023/04/01 ～ 2027/03/31	文化的価値観が消費者間および企業間のクチコミ行動に及ぼす影響 │ 若手研究

研究高度化推進制度
1.	2024/04/01 2025/03/31	研究支援制度分類：女性研究者国際共同研究活動支援制度種目：- ソーシャルメディア・インフルエンサーの影響力に対する国際比較

授業科目
1.	消費者行動論
2.	専門演習Ⅳ
3.	専門演習Ⅳ
4.	卒業論文
5.	卒業論文
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教育活動

●教育方法の実践例

1.	2018 ～	学部生と大学院生のインタラクションによる相互学習
2.	2018 ～	多変量解析技法を用いた研究論文の作成指導

●作成した教科書、教材

1.	2019 ～	「マーケティング・リサーチ」教材
2.	2018 ～	「マーケティング論」教材
3.	2018 ～	「消費者行動論」教材

外部研究者ID
ORCID ID
0000-0003-1716-9171
Researcher ID